Cuando se trata de sus necesidades bancarias, el mercado crítico de pequeñas empresas está muy desatendido (fintech).
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1. Trátalos como un negocio
Las instituciones financieras deben hacer de las pequeñas empresas, y sus expectativas de ser tratadas como tales, una prioridad. Las soluciones de consumo reutilizadas carecen de las características que estos clientes necesitan, desde la facturación y los pagos hasta los derechos y las aprobaciones. Las soluciones comerciales, por otro lado, a menudo son prohibitivas para las pequeñas empresas; ofrecen soluciones sólidas de gestión de efectivo orientadas a empresas mucho más grandes con un volumen de transacciones mucho mayor.
Pero muchas pequeñas empresas todavía están siendo desatendidas al solo tener acceso a una de estas soluciones. Para abordar este desafío continuo, los bancos y las cooperativas de crédito primero deben darse cuenta de que no todas las empresas encajan en la misma caja. Tendrán que trabajar de manera más inteligente para comprender las necesidades individuales de cada uno de los negocios de sus clientes.
Una empresa de marketing con 30 empleados tendrá requisitos diferentes a los de un taller de carrocería con cinco. Ambas empresas necesitarán una solución de facturación, capacidades de aceptación de pagos digitales e integraciones de back-end que las hagan más eficientes. Pero el taller de carrocería también requerirá un método para aceptar pagos en el punto de venta, mientras que la empresa de comercialización no puede.
Las instituciones financieras deben ser capaces de segmentar a las pequeñas empresas y ofrecerles productos y servicios en función de sus distintas necesidades.
2. Facilite la incorporación y la apertura de la cuenta sea totalmente digital
Las instituciones financieras de todo el mundo promocionan la apertura de cuentas digitales. Sin embargo, a menudo no es completamente digital. Algunas soluciones aún requieren que los solicitantes llamen o vayan a una sucursal para completar el proceso. Pero con la aceleración de todo lo digital, tanto los propietarios de negocios como los consumidores esperan poder abrir nuevas cuentas digitalmente en minutos, y no tener que saltar a través de aros.
