5 formas en que los bancos pueden prevenir las deserciones de pequeñas empresas a las fintech:parte 2

Cuando se trata de sus necesidades bancarias, el mercado crítico de pequeñas empresas está muy desatendido (fintech).

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3. Ofrezca capacidades digitales y de autoservicio profundas

Los propietarios de pequeñas empresas necesitan una gama completa de servicios y soluciones para ayudarlos a administrar su negocio de manera segura y eficiente. Ya sea que se trate de la capacidad de facturar y recibir dinero, enviar pagos, administrar el flujo de efectivo, crear informes personalizados o interactuar con un banquero, necesitan saber que su institución financiera puede satisfacer sus necesidades adecuadamente.

Pero de nuevo, la realidad es que muchos no lo hacen. Y las pequeñas empresas están abiertas a irse a proveedores alternativos. Un informe del Grupo Aite-Novarica indica que el 84% de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dirigidas por Millennials ya están utilizando o han considerado el uso de alternativas a los bancos tradicionales para administrar sus finanzas.

Si bien existen diferencias generacionales cuando se trata de las demandas e intereses de los propietarios de pequeñas empresas, el mismo estudio sugiere que las necesidades de las pequeñas empresas dirigidas por Millennials indican un cambio considerable en la forma en que las PYMES, en general, interactúan con sus instituciones financieras.

A medida que los Millennials y la Generación Z más jóvenes inician cada vez más nuevos negocios y constituyen un segmento crítico de la fuerza laboral, es imperativo que los bancos y las cooperativas de crédito hagan de sus necesidades una prioridad. Y el tiempo es esencial. Con una escasez generalizada de personal, tener acceso a capacidades e integraciones de autoservicio es crucial a medida que estas empresas trabajan para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

4. Proporcionar opciones de pago y demostrar su valor

Cuando se les preguntó en qué funcionalidad bancaria están más interesadas las pequeñas empresas, las capacidades de pago encabezan la lista de Penn Community Bank. “Facilidad y flexibilidad para enviar pagos” es lo que los clientes de pequeñas empresas piden continuamente, dice Tracey Carroll, vicepresidenta senior y directora de gestión de efectivo del banco.

Ese interés no es sorprendente porque las necesidades de pago de las pequeñas empresas están cambiando rápidamente. Desde el inicio de la pandemia, las empresas han tenido que modificar sus operaciones de pago para apoyar a una fuerza laboral remota, experiencias de pedidos anticipados, aceptación de pagos digitales y más. Y con el panorama de pagos en constante cambio, no hay ausencia de opciones para las soluciones de pago digital. Pero con tantas opciones, puede ser difícil para las pequeñas empresas navegarlas y aún más difícil comprender los beneficios de cada una.

Los factores con más probabilidades de afectar la decisión de considerar nuevas opciones de pago incluyen su capacidad para proporcionar una experiencia de usuario más optimizada, automatización de back-office y un mayor nivel de seguridad y precisión. Pero hay mucho que considerar al evaluar los métodos de pago modernos, desde la gestión del flujo de efectivo y las operaciones hasta las tarifas de intercambio y los costos de hardware. Las instituciones financieras que ofrecen diversas opciones y comunican proactivamente el valor de cada solución saldrán adelante.

  1. Ofrezca educación y orientación financiera proactiva

Al igual que los consumidores, los propietarios de pequeñas empresas esperan que sus socios bancarios brinden asesoramiento financiero proactivo y sólido para que puedan tomar decisiones inteligentes para ayudar a administrar y hacer crecer su negocio. Si bien profundizar y mejorar las ofertas digitales es vital, ser consciente de las diferencias en la educación digital y financiera entre los clientes comerciales también es esencial para atenderlos individualmente.

 

Carla Fowler

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