La evolución de CMI a raíz de la pandemia los impulsó a actualizar sus procesos tecnológicos en cuestión de 8 a 10 meses. La epidemia ha dejado ciertos obstáculos e inconvenientes para las empresas, pero también ha dejado algunas lecciones valiosas. La forma en que las personas consumen, trabajan y viven ha cambiado, y las empresas han tenido que adaptarse para mantenerse en el negocio.
Esta es la historia de Corporación Multi Inversiones (CMI), una empresa familiar multilatina que lleva más de un siglo creando valor económico, social y ambiental en las comunidades donde opera. Esta firma está dirigida por los presidentes Juan José Gutiérrez Mayorga y Juan Luis Bosch Gutiérrez, quienes optaron por actuar de manera proactiva ante la coyuntura, manteniendo la calma y determinando claramente sus objetivos.
La transformación después de la pandemia se ha acelerado
El equipo de CMI utilizó técnicas que les permitieron modificar partes de su negocio en ocho a diez meses. En circunstancias normales, esto les habría llevado de 3 a 4 años.
Una de estas transiciones se dio en los sectores tecnológico y digital, donde se vieron obligados a realizar modificaciones disruptivas y gastos considerables para poder seguir operando ante los límites de la pandemia. Cambios en sus procedimientos digitales (reparto a domicilio y Apps) así como en sus comedores en centros comerciales.
“Desde que abrimos se palpa el agradecimiento y la falta de pérdida de clientes. Tenemos un 98% de ocupación en los centros comerciales. Campero, casi ha vuelto a la normalidad de ventas, el Día de la Madre 2021 fue un récord fantástico. Ser proactivos, no perder la calma , y definir claramente tus objetivos realmente nos ha ayudado». – Aportó Juan Luis Bosch.
Aparte de esta buena contribución, la pandemia les dejó ciertas ideas que dieron forma a sus prácticas comerciales:
Lo más importante en una pandemia es la gente
CMI se ha encargado de brindar apoyo a su gente desde los primeros efectos perjudiciales de la pandemia en la sociedad y la industria. Algo que continúan haciendo ahora al colocar 80 médicos en todas las geografías para controlar la salud de cada uno de sus empleados.
Debes estar preparado para enfrentar una crisis
CMI creó un procedimiento de crisis que fue autorizado en diciembre de 2019 y puesto en marcha un mes y medio después. Esta guía fue diseñada para usarse en caso de un terremoto, pero terminaron usándola para combatir los efectos negativos de la pandemia. Durante este tiempo, más de 80 miembros del grupo recibieron capacitación en gestión de crisis.
La importancia de reconocer a las familias
Cuando Juan José Gutiérrez se contagió de Covid-19 e internado a mediados de enero, Juan Luis lo llamaba al menos cinco veces al día para ver cómo estaba y si necesitaba algo. “Y es que, a pesar de que Juan Luis y yo somos primos, ha habido momentos en nuestras vidas en los que nos hemos sentido más como hermanos”. Juan José Gutiérrez afirmó en una entrevista con la revista Strategy & Business.
Luego de ese evento, Juan José Gutiérrez y Juan Luis Bosch han estado presentes para ayudar a las familias de los miembros del CMI fallecidos. “Hemos transmitido simpatías y hemos estado muy cerca de estos procedimientos para que las familias no se sientan tan devastadas», dijo Juan José.
Al fin y al cabo, la pandemia no solo aceleró los procesos de transformación de la empresa y la hizo crecer y madurar, sino que también los acercó como familia.
